Call Center Performance Dashboard | Power BI

تصميم Dashboard تفاعلي لتحليل أداء مركز الاتصالات (Call Center) بهدف قياس كفاءة العمل، رضا العملاء، وأداء الموظفين باستخدام Power BI.

تم تنفيذ المشروع من خلال تحليل البيانات وبناء نموذج بيانات متكامل وتحويله إلى رؤى قابلة لاتخاذ القرار.

Key KPIs:

إجمالي عدد المكالمات

معدل الرد على المكالمات (Answer Rate)

معدل حل المشكلات (Resolution Rate)

متوسط تقييم رضا العملاء

متوسط مدة المكالمة

Dashboard Features:

تحليل اتجاهات المكالمات (Call Trends)

متابعة أداء الأقسام (Departments Performance)

تحليل حسب الشيفت (Shift Analysis)

تتبع أداء الموظفين (Agent Performance)

نظام ترتيب أداء الموظفين (Agent Ranking)

فلاتر تفاعلية حسب القسم، الموظف، والشيفت