تقرير الاداء اليومي

نموذج عملي متكامل صممته لتنظيم وهيكلة تقارير خدمة العملاء اليومية لمتجر (Orchid Store) بهدف إطلاع الإدارة على سير العمل بكفاءة وشفافية.

أبرز محتويات النموذج:

ملخص المؤشرات: حساب إجمالي المحادثات، سرعة الرد، ومعدل رضا العملاء (CSAT).

تصنيف الاستفسارات: تحليل نسب المشاكل (شحن، دفع، استرجاع، أسئلة ما قبل البيع).

إدارة الحالات المعلقة: توثيق المشاكل المصعّدة والمفتوحة مع الأقسام الفنية والمالية لضمان حلها.

التوصيات الفنية: تقديم مقترحات تطويرية للإدارة بناءً على الشكاوى المتكررة لمنع خسارة المبيعات.

المهارات (Tags):

خدمة العملاء، إعداد التقارير، الدعم الفني، إدخال بيانات، مايكروسوفت باوربوينت.