بوت واتساب ذكي لخدمة العملاء (RAG Pipeline & LangGraph)

استفسارات العملاء باللغة العربية بشكل آلي ودقيق عبر تطبيق WhatsApp. يعتمد النظام على تقنية RAG (Retrieval-Augmented Generation) لضمان تقديم إجابات موثوقة ومستندة بالكامل إلى ملفات الشركة الداخلية (مثل: أسعار المنتجات، سياسات الشحن والاسترجاع)

أبرز مميزات النظام:

إجابات دقيقة وموثوقة: يتم سحب سياق المعلومات مباشرة من قاعدة بيانات الشركة المستندة على (ChromaDB) وتوليد الرد باستخدام نماذج Google Gemini.

إدارة ذكية للمحادثة (Memory): يحتفظ البوت بسياق الحوار كاملاً مع كل مستخدم عبر نظام الـ Checkpointer الخاص بـ LangGraph، مما يتيح تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

التحويل التلقائي للموظف البشري (Human Handoff): في حال عدم توفر معلومة مؤكدة أو في الحالات الحساسة، يتراجع البوت بذكاء ويقوم بتحويل المحادثة فوراً إلى موظف خدمة العملاء لضمان رضا العميل.

بنية برمجية سريعة وآمنة: تم بناء الخلفية البرمجية (Backend) باستخدام FastAPI للتعامل الفوري مع الرسائل الواردة عبر Twilio API.