Workflow Automation using n8n

# Telecom CRM – Complaint Escalation & SLA Automation Workflow

قمت بتحليل وتصميم Workflow ذكي لأتمتة إدارة شكاوى العملاء داخل نظام CRM، بهدف تحسين الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتسريع عمليات التصعيد، وتقليل التدخل اليدوي.

يشمل المشروع:

* تحليل سير العمل الحالي وتحديد نقاط التحسين.

* تصميم Workflow متكامل لإدارة دورة حياة الشكوى.

* مراقبة أوقات الـ SLA وإدارة حالات التجاوز.

* إنشاء قواعد عمل (Business Rules) للتصعيد التلقائي.

* إرسال إشعارات تلقائية إلى فريق الدعم والمشرفين.

* تحديث حالة الشكوى وقاعدة البيانات بشكل آلي.

* تصميم منطق اتخاذ القرار (Decision Flow).

* توثيق متطلبات التكامل مع قواعد البيانات وخدمات البريد الإلكتروني وواجهات البرمجة (APIs).

**الأدوات والمنهجيات المستخدمة:**

Business Analysis • Workflow Automation • n8n • CRM • SLA Management • API Integration • Process Mapping • MySQL

**مجال المشروع:**

Telecom | CRM | Business Process Automation | AI Automation