TeleLine – Telecom CRM System ⭐⭐⭐⭐⭐

# TeleLine – Telecom CRM System with Intelligent Automation

**Technical Business Analysis | CRM | Telecom Domain**

قمت بتحليل وتصميم متطلبات نظام CRM ذكي مخصص لشركات الاتصالات بهدف تحسين إدارة العملاء، أتمتة العمليات، ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء.

**ما تم إنجازه في المشروع:**

* إعداد وثيقة **Business Requirements Document (BRD)**.

* إعداد **Software Requirements Specification (SRS)**.

* تحليل المتطلبات الوظيفية (Functional Requirements).

* تحديد المتطلبات غير الوظيفية (Non-Functional Requirements).

* كتابة **User Stories** و **Acceptance Criteria**.

* إعداد **Use Cases** و **Business Process Flows (BPMN)**.

* تحليل أصحاب المصلحة (Stakeholder Analysis).

* تصميم Workflow لإدارة العملاء والتذاكر والدعم الفني.

* توثيق متطلبات التكامل مع **APIs** (Notifications – Maps – Authentication – Third-party Services).

* إعداد المشروع للعمل وفق منهجية **Agile/Scrum**.

**الأدوات والمنهجيات المستخدمة:**

BRD • SRS • BPMN • UML • User Stories • Agile • Scrum • API Documentation • Process Modeling

**مجال المشروع:**

Telecom | CRM | Intelligent Automation | Digital Transformation