مراقبة سلوك العملاء

هذا المشروع يهدف إلى مراقبة وتحليل سلوك العملاء (Customers Monitoring) وفهم نمط الشراء لديهم، استخدمت في تنفيذ المشروع SQL و Power BI ، استخدمت لغة SQL في تنظيف البيانات والتأكد من جودتها وفهم البيانات قبل البدء في التحليل، وفي مرحلة إعداد البيانات كان لابد من التركيز على حساب وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بسلوك العميل بدقة عالية، حيث استعملت Power BI و DAX لإنشاء وحساب مؤشر معدل خسارة أو ارتداد العملاء (Churn Rate)، ومؤشر معدل تكرار الشراء (Frequency)، ومتوسط الفارق الزمني بين الطلبات (Avg Order Gap)، بالإضافة إلى حساب متوسط قيمة الطلب (AOV) وإجمالي الأرباح وهامش الربح (Profit Margin)، كما ركزت على قياس مدى استقرار مبيعات كل عميل باستخدام الانحراف المعياري (Standard Deviation) وعرضه عبر مخطط الانتشار (Scatter Plot) لمعرفة العميل المستقر والعميل المتذبذب في الشراء، تم بناء لوحة التحكم وتصميم واجهة مستخدم (UI) احترافية وعصرية، مع التركيز التام على تجربة المستخدم (UX) لضمان سهولة التنقل، وسلاسة فهم مؤشرات سلوك العملاء وقراءة الأرقام في ثوانٍ معدودة لدعم اتخاذ القرارات البيعية والتسويقية.