أتمتة المتابعة وطلبات المطاعم

صمّمت ونشرت نظام أتمتة متكامل لإدارة طلبات المطعم عبر n8n، يضم 3 workflows متكاملة.

المشكلة التي حلّها النظام:

المطاعم تستقبل الطلبات من واتساب، الموقع، ووسائل التواصل بدون عملية موحدة — المطبخ يستلم التفاصيل يدوياً، العملاء يسألون باستمرار عن حالة الطلب، والإدارة بدون ملخص أداء واضح في نهاية اليوم.

كيف يعمل النظام:

أي طلب يدخل من أي قناة (واتساب، نموذج الموقع، أو قنوات أخرى) يصل لنقطة استقبال واحدة عبر Webhook. النظام يستخرج تفاصيل الطلب (المنتجات، العنوان، الجوال، الملاحظات) وينظمها، ثم يسجلها تلقائياً في Google Sheets كسجل حي. يرسل إشعار فوري للمطبخ والسائق عبر Telegram بكل تفاصيل الطلب، وفي نفس الوقت يرسل تحديثات للعميل عبر واتساب (تأكيد، تحضير، توصيل). في نهاية اليوم، الإدارة تستلم تقرير تلقائي يلخص عدد الطلبات، الإيرادات، والطلبات المعلّقة.

التقنيات المستخدمة:

n8n — WhatsApp/Twilio — Telegram Bot API — Google Sheets — Webhooks

النتيجة:

عملية واحدة واضحة تربط العميل، المطبخ، السائق، والإدارة — بدون نسخ يدوي أو تطبيقات متفرقة، مع تقليل الأخطاء وتحسين الرؤية اليومية للفريق.