AI Customer Support Agent

# AI Customer Support Agent for Telegram

طورت وكيل دعم عملاء ذكي باستخدام **n8n** و**Google Gemini** لإدارة محادثات العملاء عبر تيليجرام بشكل تلقائي.

### ما الذي يقدمه النظام؟

* الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والأسعار.

* البحث عن معلومات المنتجات من Google Sheets.

* التحقق من حالة الطلبات باستخدام رقم الطلب.

* الإجابة على الأسئلة الشائعة (FAQs).

* تحويل الحالات المعقدة أو الشكاوى إلى موظف دعم بشري تلقائيًا.

* حفظ جميع المحادثات في Google Sheets للمراجعة والتحليل.

### التقنيات المستخدمة

* n8n Workflow Automation

* Google Gemini 1.5 Flash

* Telegram Bot API

* Google Sheets Database

### المميزات الرئيسية

- استخدام أدوات متعددة بشكل ذكي حسب طلب العميل دون الحاجة إلى قواعد if/else ثابتة.

- الاحتفاظ بسياق المحادثة لفهم الأسئلة المتتابعة وتقديم تجربة طبيعية.

- الاعتماد على قاعدة بيانات حقيقية لضمان دقة المعلومات ومنع الهلوسة.

- تحويل الطلبات التي تحتاج تدخل بشري إلى مسؤول الدعم مع إرسال كامل تفاصيل المحادثة.

- تسجيل جميع التفاعلات تلقائيًا لأغراض المتابعة وتحسين الجودة.

### النتيجة

روبوت دعم عملاء متكامل قادر على التعامل مع معظم الاستفسارات بشكل تلقائي، تقليل عبء فريق الدعم، وتحسين سرعة الاستجابة للعملاء.