Customer Experience Journey Analysis

يركّز هذا المشروع على تحليل بيانات تجربة العملاء في قطاع الاتصالات بهدف تحديد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى عدم الرضا وأوجه القصور التشغيلية. ويهدف إلى تنظيم واستكشاف ملاحظات العملاء، وأنماط التواصل، ومؤشرات أداء الخدمات لفهم نقاط الضعف عبر رحلة العميل، مع تمكين إجراء تحسينات قائمة على البيانات في عمليات الخدمة، وتخصيص الموارد، ورفع مستوى رضا العملاء بشكل عام.