أخصائي خدمة عملاء ودعم فني عن بُعد

تقديم دعم احترافي وشامل للعملاء عبر مختلف القنوات (شات، بريد إلكتروني، هاتف). أمتلك خبرة في التعامل مع منصات الدعم الفني، حل المشكلات بسرعة وهدوء، وإدارة استفسارات العملاء لضمان أعلى مستويات الرضا والولاء للعلامة التجارية.

الأدوات والأنظمة:

Zendesk / Freshdesk: لإدارة تذاكر الدعم الفني.

Intercom / LiveChat: للتواصل المباشر مع العملاء.

CRM Tools: مثل HubSpot أو Salesforce لإدارة بيانات العملاء.

Slack / Microsoft Teams: للتنسيق الداخلي مع فريق العمل.

المهارات:

مهارات التواصل الفعّال والإقناع.

إدارة الوقت والتعامل مع ضغط العمل.

حل المشكلات التقنية الأساسية (Technical Support).