Customer Segmentation Dashboard | RFM Analysis in Power BI

تحليل وتقسيم العملاء باستخدام نموذج RFM

قمت ببناء لوحة معلومات تفاعلية لتقسيم العملاء اعتمادًا على ثلاثة معايير رئيسية: حداثة الشراء (Recency)، وتكرار الشراء (Frequency)، والقيمة المالية (Monetary Value)، مما يساعد الشركات على تحديد العملاء الأكثر قيمة ومعرفة الفئات التي تحتاج إلى اهتمام وتسويق إضافي.

أبرز النتائج

إجمالي المبيعات: 1.966 مليون دولار، بزيادة 24.9% مقارنة بالعام السابق.

فئة العملاء المميزين (Champions): 139 عميلًا يساهمون بأكبر قيمة للأعمال.

العملاء المعرضون للفقدان (At Risk): 112 عميلًا يحتاجون إلى استراتيجيات إعادة تفاعل واحتفاظ.

الفئة الأكثر نشاطًا: المستلزمات المكتبية (Office Supplies) بعدد 5.1 ألف عميل.

أعلى شهر من حيث المبيعات: نوفمبر بإجمالي مبيعات بلغ 235 ألف دولار.

القيمة التجارية

يساعد هذا النوع من التحليلات الشركات على فهم سلوك العملاء بصورة أعمق، وتحديد أولويات الحملات التسويقية، وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وتوجيه الموارد نحو الفئات الأكثر ربحية بدلًا من الاعتماد على التخمين.