نظام متكامل لإدارة تذاكر الدعم الفني (Full-Stack IT Helpdesk Management System)

نظام ويب متكامل (Full-Stack) صُمم خصيصاً لمساعدة الشركات والمؤسسات على تنظيم عمليات الدعم الفني وتتبع المشكلات التقنية بشكل آلي واحترافي. يعتمد النظام على تقنيات MERN Stack لضمان أعلى مستويات الأداء والسرعة في معالجة البيانات.

المميزات التقنية التي قمت بتنفيذها:

لوحة تحكم ذكية (Admin Dashboard): واجهة تحليلية متطورة تعرض إحصائيات حية ومعدلات الإنجاز باستخدام رسوم بيانية تفاعلية لمساعدة الإدارة على اتخاذ القرار.

نظام متقدم لإدارة التذاكر (Ticket Lifecycle): التحكم الكامل في دورة حياة التذكرة من لحظة الإنشاء وحتى الإغلاق، مع إمكانية تحديد الأولويات (Priorities) وتعيين المهام للموظفين.

نظام صلاحيات المستخدمين (RBAC): إدارة أدوار المستخدمين وتأمين المسارات والبيانات بناءً على الصلاحيات (Admin / Employee) لضمان خصوصية المعلومات.

بناء RESTful APIs: تطوير بنية تحتية قوية للبيانات باستخدام Node.js وExpress لإجراء كافة عمليات الـ CRUD بدقة وكفاءة.

تصميم واجهة المستخدم (UI/UX): بدأت المشروع بتخطيط الواجهات على Figma لضمان تجربة مستخدم سلسة واحترافية قبل البدء في مرحلة البرمجة.