Food delivery project
تفاصيل العمل
مشكلة بتواجه تطبيقات توصيل الأكل،
وهي زيادة الـ Churn Rate أو حتى نسبة مسح التطبيق بعد أول تجربة سيئة.
في البداية المشكلة كانت باينة إنها تأخير أوردرات ودعم بطيء.
لكن مع البحث أكتر، اكتشفت إن اللي بيضايق المستخدم فعلًا مش التأخير نفسه.
هو إحساس إنه مش فاهم إيه اللي بيحصل.
كل شوية يفتح التتبع،
الـ ETA يتغير،
مفيش تفسير واضح،
فيبدأ يفقد الثقة في التطبيق كله.
النقطة دي خلتني أبص للمشكلة بشكل مختلف.
بدل ما أفكر:
“إزاي أمنع التأخير؟”
بقيت بفكر:
“إزاي أخلي المستخدم حاسس إنه still in control حتى لو فيه مشكلة؟”
وده كان الأساس اللي بنيت عليه الـ Case Study.