يهدف هذا التحليل إلى دراسة بيانات العقود بهدف تحديد العقود النشطة وغير النشطة، وتحليل توزيع الخدمات عبر العقود، وقيم العقود المختلفة، وحالة الموظفين ورواتبهم، بالإضافة إلى تحليل العملاء وفقًا للقطاعات والمواقع الجغرافية، ودراسة معدلات الشكاوى ومستوي خطورتها.