بوت whatsapp ذكي لإدارة صيدلية

صمّمت وطوّرت نظام أتمتة متكامل يحوّل واتساب الصيدلية إلى مساعد ذكي يعمل على مدار الساعة — بدون موظف استقبال.

المشكلة التي حلّها النظام:

الصيدليات تستقبل عشرات الرسائل اليومية على واتساب — أسئلة متكررة عن المواعيد والتوصيل، روشتات طبية تحتاج مراجعة، وطلبات تتراكم بدون تنظيم. كل هذا يستهلك وقت الصيدلي ويبطّئ الخدمة.

كيف يعمل النظام:

لما عميل يرسل عن مواعيد العمل — يجيه رد خلال ثوانٍ بالذكاء الاصطناعي.

لما يسأل عن جرعة دواء — البوت يرفض الرد على الأسئلة الطبية بشكل صارم ويحوّل فوراً للصيدلي عبر Telegram مع كل بيانات العميل.

لما يرسل صورة روشتة — تتسجل تلقائياً في Google Sheets، الصيدلي يستلم إشعار فوري، والعميل يستلم تأكيد باستلامها.

لما يطلب منتج — يتسجل الطلب تلقائياً في جدول مخصص لمندوب التوصيل جاهز للتنفيذ.

التقنيات المستخدمة:

n8n — WhatsApp Business Cloud API — OpenAI GPT — Telegram Bot API — Google Sheets

النتيجة:

منظومة كاملة من 19 عنصر تغطي 3 سيناريوهات أساسية، مع نظام ذاكرة يحفظ سياق كل محادثة، وقواعد أمان طبية مدمجة لا يمكن تجاوزها.