Restaurant Support AI

قمت ببناء وتصميم نظام متكامل وأتمتة كاملة (Workflow) لوكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent) مخصص لخدمة عملاء ودعم المطاعم، يعمل كمنظومة ذكية قادرة على اتخاذ القرارات وتوجيه استفسارات المستخدمين تلقائياً دون تدخل بشري.

آلية عمل النظام (Workflow Architecture):

استقبال الرسائل (Message Intake): الربط مع منصة Telegram عبر (Telegram Trigger) واستقبال نصوص العملاء ومعالجتها عبر Structured Parser لتحويلها لبيانات منظمة.

التوجيه الذكي وتوزيع الأدوار (Routing & Role Assignment): يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل نية العميل (Intent) وتوجيهها إلى أحد المسارات الثلاثة:

مساعد الأسئلة الشائعة (Q&A Assistant): للرد على استفسارات المنيو، المواعيد، والفروع بالاستعانة بقاعدة معرفية (Knowledge Base).

مساعد الطلبات (Order Assistant): للتعامل المباشر مع العمليات الديناميكية مثل (إضافة طلب جديد Add Order) أو (إلغاء طلب Order Cancel).

الردود العامة (General Reply): للترحيب بالعملاء والردود الروتينية.

تنفيذ الإجراءات والتكامل (Action Execution): ربط النظام بـ Google Sheets لتحديث وقراءة بيانات الطلبات فوراً، مع استخدام أدوات البحث والكتابة الذكية (Order Tools) لإرسال الرسالة النهائية وتأكيد العملية للمستخدم.