تحليل بيانات gym

وصف المشروع:

قمت بتطوير نظام تحليل بيانات متكامل يهدف إلى تحويل البيانات الخام إلى رؤى استراتيجية قابلة للتنفيذ. المشروع يتضمن لوحتي بيانات (Dashboards) تم تصميمهما بدقة باستخدام Power BI لخدمة قطاعين مختلفين:

الأول: تحليل بيانات أعضاء الصالة الرياضية (Gym Members Analysis)

ركزت في هذا الجزء على تحليل سلوك المشتركين والمؤشرات الصحية لتقديم رؤية شاملة للإدارة:

تحليل المؤشرات الحيوية: متابعة متوسط الأعمار، السعرات الحرارية المحروقة، ومؤشر كتلة الجسم (BMI).

تصنيف الأداء: توزيع المشتركين حسب مستوى الخبرة (Beginner, Intermediate, Advanced) ونوع التمارين المفضل.

مراقبة الكفاءة: ربط مدة الجلسة التدريبية بمعدل حرق السعرات واستقرار ضربات القلب.

الثاني: تحليل أداء مركز الاتصال (Call Center Performance Dashboard)

لوحة بيانات متقدمة لمراقبة جودة الخدمة وكفاءة الموظفين:

قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): تتبع دقيق لنسبة SLA% (اتفاقية مستوى الخدمة)، و FCR% (حل المشكلة من المكالمة الأولى).

تحليل الوقت: مراقبة متوسط وقت المناولة (AHT)، وقت الانتظار، ووقت ما بعد المكالمة (ACW).

رضا العملاء: تحليل مستويات الرضا (CSAT) وربطها بنوع الاستفسار أو الشكوى لتحديد نقاط الضعف وتحسينها.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

Power BI: لبناء التقارير التفاعلية والربط بين الجداول.

Power Query (M Language): لتنظيف ومعالجة البيانات (Data Cleaning).

DAX Functions: لإنشاء المقاييس (Measures) والمعادلات الحسابية المعقدة.

Data Modeling: بناء علاقات فعالة بين الجداول لضمان سرعة ودقة التقارير.

UI/UX Design: اختيار وتنسيق الألوان (Dark Mode & Light Mode) لضمان تجربة مستخدم مريحة وواضحة.