Customer Churn Analysis Dashboard

مشروع يركز على تحليل أسباب فقدان العملاء (Customer Churn) وتحويل البيانات إلى Insights تساعد الشركات على تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. اعتمد المشروع على تحليل بيانات أكثر من 7000 عميل باستخدام Excel وأدوات الـ BI، حيث قمت أولًا بتنظيف البيانات والتأكد من جودتها، ثم تحليل سلوك العملاء لاكتشاف العوامل الأكثر تأثيرًا على قرار المغادرة.

ركز التحليل على دراسة العلاقة بين نوع العقد، طريقة الدفع، مدة الاشتراك، والخدمات المستخدمة مع احتمالية الـ Churn، مع استخراج KPIs ومؤشرات توضح الفئات الأكثر عرضة للمغادرة. بعد ذلك قمت بتصميم Dashboard تفاعلي يتيح تتبع معدلات الـ Churn وتحليلها بشكل مرئي وسهل الفهم، مما يساعد أصحاب القرار على تحديد المشكلات الرئيسية ووضع استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتقليل الخسائر. المشروع أبرز قدرتي على ربط التحليل التقني بالجانب التجاري وتحويل الأرقام إلى توصيات عملية قابلة للتنفيذ.