مدخل بيانات ومنسقة عمليات شحن تجربة متكاملة للعملاء

في إطار هذا المشروع، توليت مسؤولية إدارة العمليات التشغيلية والخدمية لعملاء منصة "أوصيلة"، حيث عملت كحلقة وصل حيوية لضمان تجربة شحن سلسة واحترافية. كانت مهمتي الأساسية هي تحويل استفسارات العملاء إلى إجراءات تنفيذية دقيقة وسريعة، بدءاً من التواصل الأول وحتى تسليم البوليصة جاهزة للشحن.

المهام والمسؤوليات التفصيلية:

​لقد قمت بإدارة دورة العمل بالكامل، وتضمنت مهامي الآتي:

​-خدمة العملاء والرد الفوري: تولي مسؤولية الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب بزنس بدقة واحترافية، وتقديم الدعم اللازم لهم فيما يخص خدمات الشحن المتاحة.

​-جمع المعلومات والتحقق: طلب واستلام كافة البيانات الضرورية لإتمام عملية طباعة البوليصة (بيانات المرسل والمستلم، تفاصيل الشحنة، الوزن، كريقة الدفع) والتحقق من صحتها لضمان دقة العمليات.

-​إدارة البيانات الرقمية (Data Entry): إدخال كافة بيانات العملاء بدقة عبر النظام الخاص بالموقع، مع مراعاة كافة المعايير لضمان عدم حدوث أي أخطاء في العناوين أو الكميات.

القيمة المضافة:

​دقة البيانات: ضمان طباعة عدد كبير من الشحنات

​سرعة الإنجاز: تقليل الوقت المستغرق من أول تواصل مع العميل وحتى إصدار البوليصة ما يقارب 5 دقائق

​ضمان رضا العملاء