KPI board for a small call center

قمت بتصميم KPI Dashboard لمركز خدمة عملاء صغير بهدف متابعة أداء الفريق وجودة الخدمة بشكل واضح وسريع.

بدأت بتحديد أهم المؤشرات المطلوبة مثل عدد المكالمات المستلمة، عدد المكالمات المجابة، المكالمات الفائتة، متوسط وقت الرد، متوسط مدة المكالمة، ونسبة رضا العملاء.

بعد ذلك قمت بجمع البيانات من سجلات المكالمات وتقارير الفريق، ثم تنظيفها وتنظيمها لضمان دقة التحليل.

استخدمت Excel / Power BI لبناء لوحة معلومات بسيطة وتفاعلية تعرض أداء المركز يوميًا وأسبوعيًا، مع إمكانية متابعة أداء كل موظف على حدة.

وفي النهاية ساعدت الـ Dashboard الإدارة على معرفة أوقات الضغط، تقييم أداء الفريق، تحسين سرعة الاستجابة، ورفع جودة خدمة العملاء.