. Professional Dashboard Design for Call center Performance Using Power BI

*تم تصميم داشبورد احترافي لتحليل أداء الكول سنتر | Power BI

قدمت مشروع متكامل لتحليل أداء مركز خدمة العملاء باستخدام Power BI، مع تحويل البيانات الخام إلى رؤى واضحة تساعد في اتخاذ قرارات سريعة وفعالة.

* ما الذي قمت به؟

- تنظيف وتجهيز البيانات باستخدام Power Query

- بناء نموذج بيانات احترافي (Data Modeling)

- تصميم داشبورد تفاعلي سهل الاستخدام

* أهم المؤشرات التي تم تحليلها:

- مستوى الخدمة (Service Level)

- معدل التعامل مع المكالمات (Handling Ratio)

- معدل المكالمات المفقودة (Abandon Rate)

- متوسط وقت الرد (ASA)

* مميزات الداشبورد:

- تقارير تفاعلية مع فلاتر حسب (الشهر – الموظف – المشروع)

- تحليل أداء الموظفين بشكل تفصيلي

- متابعة تطور الأداء شهريًا

- تصميم احترافي واضح وسهل القراءة

## النتيجة:

مساعدة الإدارة على تحسين كفاءة الكول سنتر، تقليل وقت الانتظار، ورفع جودة خدمة العملاء.

* جاهزة لتنفيذ داشبوردات احترافية لأي نوع من البيانات وتحويلها لقرارات ذكية.