Customer Behavior & Churn Analysis Dashboard

? 73% من العملاء بيمشوا بسبب مشكلة في الـ customer service support , مش لأنهم مش عايزين المنتج!

? وده بالظبط اللي اكتشفته وأنا بشتغل على مشروعي الأخير

?️ my Customer Behavior & Churn Analysis Dashboard!

?️ المشروع ده مكنش مجرد داشبورد وخلاص ، كان End-to-End فعلًا

▫️بدأت من الأول خالص إني أبني Dynamic Data Warehouse باستخدام Medallion Architecture

(Bronze → Silver → Gold)

▫️Cleaned, standardized, and transformed raw data into analytics-ready datasets

▫️Created business-driven SQL reports for customers and products

▫️Built an interactive dashboard to visualize performance and trends

▫️وفي النص اكتشفت إن الأرقام من بره تبان سليمة ولكن لما نربط الاعمدة مع بعض بتفقد ال data Consistency ، واشتغلت كتير ف النقطة دي علشان اضمن ان الداتا بتاعتي تكون سليمة ونطلع business Insights مظبوطة

? أهم اللي لاحظته ان :

▫️73% من الـ churn سببه مشاكل في الـ customer service support

▫️في 57% cart abandonment… وده رقم صادم بصراحة

▫️في users معاهم balance ومش عارفين يكملوا checkout

? فكان واضح إن المشكلة مش في العميل نفسه…

المشكلة في الـ experience والـ operations

? Tools:

SQL Server | Power BI