Building Trust Based Civic Reporting UX
تفاصيل العمل
نظرة عامة
في هذا المشروع، تم تصميم تجربة رقمية تهدف إلى إعادة التفكير في مفهوم الإبلاغ عن المخالفات، ليس كعملية تقنية فقط، بل كمنظومة تعتمد على بناء الثقة بين المواطن والجهة المسؤولة.
الهدف لم يكن تصميم تطبيق للإبلاغ فقط، بل تصميم تجربة تعزز الشفافية، الأمان، والإحساس بالتأثير الحقيقي للمستخدم.
---
المشكلة
في الواقع، يعاني المستخدمون من:
* صعوبة الوصول إلى طرق إبلاغ سهلة وسريعة
* نقص في الثقة بأن البلاغ سيتم التعامل معه
* غياب الشفافية في متابعة حالة البلاغ
* عدم وضوح ما إذا كان هناك أي تأثير حقيقي للإبلاغ
المشكلة الأساسية لم تكن في “الإبلاغ”، بل في “فقدان الثقة في النظام”.
---
الهدف التصميمي
تصميم تجربة مستخدم:
* سريعة
* بسيطة
* آمنة
* شفافة
* وتعطي إحساس حقيقي بالتأثير خلال أقل من 20 ثانية
---
الحل التصميمي
### 1- بدء بدون احتكاك (Zero Friction Entry)
واجهة بسيطة تحتوي على زر رئيسي واحد:
“? بلّغ الآن”
بدون تسجيل، بدون خطوات معقدة، القرار فوري.
---
### 2- تجربة تصوير ذكية وآمنة
عند فتح الكاميرا:
* تسجيل الوقت تلقائيًا
* تحديد الموقع تلقائيًا
* حماية الخصوصية عبر تمويه الوجوه
* تأمين البيانات قبل الإرسال
ثم تأكيد واضح:
“تم تأمين البلاغ ✔️”
---
### 3- بناء الثقة لحظة الإرسال
بدل رسالة عامة مثل “تم الإرسال”، تظهر رسالة واضحة:
“تم استلام البلاغ من جهة الاختصاص في (المنطقة)”
مع:
* رقم بلاغ
* وقت استجابة متوقع
* حالة مبدئية واضحة
---
### 4- تتبع شفاف لحالة البلاغ
نظام تتبع واضح (Timeline):
* تم استلام البلاغ
* تم تحويله للجهة المختصة
* جارٍ التعامل
* تم اتخاذ إجراء
كل مرحلة يتم تحديثها بصريًا بشكل مباشر.
---
### 5- تعزيز الإحساس بالتأثير
بعد انتهاء العملية، يتم عرض أثر المستخدم بشكل بسيط:
“بلاغاتك ساعدت في تحسين الحركة في منطقتك”
بدون نقاط أو gamification، بل إحساس حقيقي بالتأثير المجتمعي.
---
النتيجة
تحويل عملية “إبلاغ عن مخالفة” من مجرد إجراء تقني إلى تجربة إنسانية تعتمد على:
* الثقة
* الشفافية
* الشعور بالأمان
* وإدراك الأثر الحقيقي للمستخدم
---
الخلاصة
التصميم لم يكن عن واجهات، بل عن بناء إحساس.
إحساس بأن صوت المستخدم مسموع، وأن هناك نظامًا حقيقيًا يتعامل معه بشفافية واحترام.
وهنا تتحول تجربة المستخدم من مجرد استخدام تطبيق… إلى تجربة ثقة.