customer churn analysis

نوع العمل: تصميم داشبورد تحليلي متقدم لرصد وفهم أسباب فقدان العملاء في شركة اتصالات، موجه لفرق الاحتفاظ بالعملاء والمديرين التنفيذيين لاتخاذ قرارات استباقية لتقليل الـ Churn.

مميزات الداشبورد:

KPIs حيوية فورية — إجمالي العملاء النشطين 7,032 والعملاء المفقودين 1,869 ومعدل الانسحاب الكلي 26.58% ومتوسط الرسوم الشهرية $64.80

تحليل الاحتفاظ مقابل الانسحاب — 73.4% من العملاء مستمرون مقابل 26.6% غادروا الخدمة

تحليل نوع العقد — كشف أن عملاء Month-to-month الأعلى في الرسوم الشهرية والأكثر عرضة للانسحاب

تحليل نوع الإنترنت — Fiber Optic يسجل أعلى معدل انسحاب 41.89% مقارنة بـ DSL 19% وهو مؤشر خطر واضح

تحليل طريقة الدفع — Electronic Check يرتبط بأعلى معدل انسحاب 45.29% مما يكشف نمطاً سلوكياً مهماً

تأثير الرسوم الشهرية على الانسحاب — مخطط مزدوج يربط بين عدد العملاء ومعدل الانسحاب عند كل مستوى سعري

تحليل مدة الاشتراك (Tenure) — العملاء الجدد (0-12 شهر) الأكثر انسحاباً بنسبة 47.68% وتنخفض تدريجياً مع الوقت

فلاتر تفاعلية — تصفية شاملة حسب نوع العقد وخدمة الإنترنت والجنس

طريقة التنفيذ:

استيراد وتنظيف البيانات — معالجة بيانات العملاء وتوحيد التصنيفات وإزالة القيم الناقصة باستخدام Power Query

نمذجة البيانات — بناء علاقات بين جداول العملاء والعقود والخدمات وطرق الدفع

كتابة مقاييس DAX — حساب Churn Rate ومعدلات الاحتفاظ وتجميع العملاء حسب Tenure Segments

تصميم الواجهة — تصميم بصري احترافي بألوان متناسقة تعكس طابع شركات الاتصالات مع تنظيم منطقي للمعلومات

إضافة التفاعلية — ربط جميع المرئيات بالفلاتر العلوية لاستكشاف البيانات بحرية كاملة