نظام دعم فني ذكي مؤتمت (AI Support Agent) عبر Telegram و Gmail

قمت بتطوير نظام دعم فني متكامل يعمل بالذكاء الاصطناعي، مصمم خصيصاً لتحويل خدمة العملاء من عملية يدوية بطيئة إلى تجربة فورية وذكية.

مميزات النظام:

تعدد القنوات: يعمل النظام كحلقة وصل ذكية بين رسائل العملاء القادمة عبر Telegram أو Gmail.

تحليل المشاعر والتصنيف: يقوم النظام تلقائياً بتحليل نبرة رسالة العميل وتصنيفها فور وصولها.

الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي: يقوم عميل ذكاء اصطناعي (AI Agent) بصياغة ردود دقيقة ومخصصة لحل استفسارات العملاء بناءً على سياق المحادثة.

إدارة التصعيد: يكتشف النظام الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشرياً، ويقوم بتصعيدها فوراً عبر إرسال تنبيه إلى فريق العمل عبر البريد الإلكتروني (Email)، بينما يقوم بحل الاستفسارات البسيطة ذاتياً.

التوثيق الآلي: يتم تسجيل كل محادثة وحالتها (تم الحل أو تصعيد) في جداول بيانات Google Sheets لسهولة المتابعة والتحليل.

القيمة التجارية:

هذا النظام يضمن استجابة فورية لعملائك على مدار الساعة (24/7)، ويقلل الضغط على فريق الدعم الفني لديك، مما يرفع من جودة الخدمة ورضا العملاء بشكل كبير.