تطوير شات بوت واتساب مع نظام أتمتة متكامل

في هذا المشروع، قمت بتصميم وبناء نظام أتمتة متكامل للمحادثات عبر واتساب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات متطورة ونظام بناء المسارات (Flow Builder).

ما تم تحقيقه في هذا المشروع:

بناء منطق المحادثة (Conversation Logic): تصميم مسارات تفاعلية تبدأ من ترحيب العميل وتمر بجمع بياناته (الاسم، البريد، رقم الهاتف) وصولاً لتنفيذ طلبه.

الربط مع أنظمة الـ CRM: كما يظهر في نموذج العمل، تم ربط البوت بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لفتح تذاكر دعم (Support Tickets) آلياً وتحديث حالة الطلبات.

الردود الشرطية (Condition Logic): استخدام الشروط لتوجيه العميل إلى القسم المناسب (مبيعات، دعم فني، استفسارات عامة) بناءً على اختياراته.

توفير الوقت: النظام قادر على التعامل مع مئات المحادثات في آن واحد دون أي تأخير، مع إمكانية تحويل العميل لموظف بشري عند الحاجة