أتمتة المطاعم: بوت تليجرام لخدمة العملاء وتسجيل الطلبات تلقائياً بدون تدخل بشري.

نبذة عن المشروع:

في ظل المنافسة السريعة، التأخير في الرد على العملاء أو الخطأ في تسجيل الطلبات قد يؤدي إلى خسارة المبيعات. لذلك، قمت بتطوير وبناء "نظام أتمتة متكامل" لمطعم باستخدام بوت تليجرام مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يهدف إلى تحويل خدمة العملاء إلى عملية آلية بالكامل تعمل على مدار الساعة (24/7).

المشكلة التي يحلها النظام:

التخلص من ضغط الطلبات اليدوية، تقليل الأخطاء البشرية في تسجيل تفاصيل الأوردر، وتوفير وقت موظفي الكاشير وخدمة العملاء.

مميزات وخصائص البوت:

رد فوري وتفاعلي: البوت يستقبل العملاء ويرد على استفساراتهم بشكل فوري وطبيعي باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي.

معالجة الطلبات بدقة: استلام تفاصيل الطلب من العميل (نوع الوجبة، الإضافات، العنوان، رقم التليفون) في تجربة محادثة سلسة.

أتمتة البيانات (Data Logging): ربط البوت بقواعد البيانات لترحيل وتسجيل بيانات العملاء وتفاصيل طلباتهم لحظياً وتلقائياً ليراها فريق تجهيز الطلبات في المطعم.

لوحة تحكم خلفية (Workflow): إدارة تدفق البيانات ومعالجتها برمجياً لضمان عدم ضياع أي طلب.

التقنيات والأدوات المستخدمة:

برمجة وتطوير البوت عبر Telegram API.

هندسة الأتمتة وربط الأنظمة باستخدام n8n.

دمج نماذج الذكاء الاصطناعي (AI Models) لفهم لغة العميل.

ربط قواعد البيانات لتخزين وإدارة الطلبات (Databases / Google Sheets).