Call Center Dashboard | Power BI Project

قمت بتصميم وتطوير لوحة تحكم تفاعلية لمركز اتصال بهدف تحليل الأداء وتحسين جودة الخدمة باستخدام Microsoft Power BI.

Data Preparation

تم دمج وتنظيف البيانات من أكثر من مصدر باستخدام Power Query، لضمان دقة التحليل وسهولة التحديث.

Key Metrics (KPIs)

* إجمالي عدد المكالمات (Total Calls)

* المكالمات المُجابة (Answered Calls)

* المكالمات غير المُجابة (Missed Calls)

* مستوى الخدمة (Service Level)

* متوسط وقت الرد (Average Answer Time)

Dashboard Features

* عرض تفاعلي للأداء باستخدام Cards و Charts

* مقارنة الأداء الفعلي بالمستهدف (Target vs Actual)

* تحليل الاتجاهات بمرور الوقت (Trend Analysis)

* استخدام مؤشرات بصرية (↑ ↓) لقياس التحسن أو التراجع

* إمكانية التصفية حسب الوقت أو نوع البيانات (Slicers)

Pages Structure

* Overview: نظرة عامة على الأداء

* Agents: تحليل تفصيلي للمكالمات و مقدمي الخدمه

Objective

مساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين كفاءة مركز الاتصال وتقليل المكالمات المفقودة.