Technical Support & Moderator | WATCH IT Platform

نظرة عامة على المشروع:

عملت كـ Technical Support & Moderator على منصة WATCH IT، حيث كنت مسؤولًا عن تقديم الدعم للعملاء عبر قنوات متعددة، مع ضمان تقديم تجربة احترافية وسريعة تلبي احتياجات المستخدمين.

المهام والمسؤوليات:

تقديم الدعم للعملاء عبر:

البريد الإلكتروني

الدردشة المباشرة (Live Chat)

التعليقات والرسائل على مواقع التواصل الاجتماعي (Facebook – Instagram – Messenger)

استخدام نظام Zendesk لإدارة التذاكر ومتابعة طلبات العملاء

الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنصة

الإشراف (Moderation) على التعليقات والتفاعل مع الجمهور بشكل احترافي

متابعة الحالات حتى حلها بالكامل لضمان رضا العميل

الأدوات المستخدمة:

Zendesk – Meta Business Suite – Social Media Platforms

الإنجازات (Achievements):

تحقيق معدل رضا عملاء (CSAT) مرتفع

الحفاظ على جودة خدمة (Quality of Service) عالية

سرعة في الرد على العملاء وتقليل وقت الانتظار

التعامل مع عدد كبير من العملاء يوميًا بكفاءة

نتائج العمل:

تحسين تجربة المستخدم على المنصة

زيادة رضا العملاء وثقتهم في الخدمة

تقديم دعم سريع وفعال عبر جميع القنوات