Banking Performance

قمت بتنفيذ مشروع تحليل أداء بنكي يهدف إلى تقديم رؤية شاملة عن سلوك العملاء، حركة المعاملات، القروض، البطاقات البنكية، وخدمة العملاء باستخدام Power BI وDAX. شمل المشروع تصنيف العملاء إلى Active وChurn وDormant بناءً على آخر معاملة، وتحليل العملاء الجدد شهريًا، ودراسة عمر الحساب وعلاقته بإجمالي الرصيد. كما تضمن تحليل حجم المعاملات السنوي، وأكثر أنواع المعاملات استخدامًا، ومتوسط قيمة المعاملة حسب نوع الحساب. كذلك شمل المشروع مؤشرات لاكتشاف العمليات غير الطبيعية من خلال مقارنة قيمة المعاملة بالمتوسط وتحديد التحويلات المتكررة ذات القيم المرتفعة. وتم أيضًا تحليل القروض من حيث إجمالي قيمة القروض حسب النوع، ومتوسط الفائدة، والقروض المنتهية خلال العام، إلى جانب تحليل إصدار البطاقات بمرور الوقت وتوزيع أنواع البطاقات، بالإضافة إلى مؤشرات خدمة العملاء مثل عدد مكالمات الدعم، ونسبة الحالات المحلولة وغير المحلولة، وأكثر فئات المشكلات تكرارًا. ساعد المشروع في دعم اتخاذ القرار وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ومراقبة المخاطر التشغيلية.