إدارة البيانات الفنية والدعم الفني - شركة WE (المصرية للاتصالات)

عملت ضمن الفريق التشغيلي لشركة WE، حيث توليت مسؤولية:

خطوط المصرية للإتصالات الأرضية

• الدعم الفني من المستوى الثاني للخطوط الأرضية.

• إدخال البيانات.

• إدارة وحل الشكاوى الفنية المعقدة والعمل عليها (التصعيد المتكرر) لضمان جودة الخدمة واستمراريتها.

• فرز ومراجعة البيانات والتقارير اليومية (الشكاوى اليومية) لتحسين كفاءة عمليات الدعم الفني.

• إدخال وتحديث بيانات العملاء مباشرةً وتتبع الأعطال بدقة وسرعة على الأنظمة الداخلية وعمل التحديثات

اللازمة حسب الحالة.

• مراقبة أداء الفنيين الميدانيين وتنسيق جداول الصيانة بناءً على تحليل البيانات والتقارير الواردة.

•الالتزام بمعايير المؤسسة: العمل تحت ضغط وفي بيئة مؤسسية تتطلب أعلى مستويات السرية والدقة.