موقع أكرم للأثاث

أولاً: واجهة المتجر (تجربة التسوق - Front-End)

تم تصميم واجهة المستخدم (UI/UX) مع التركيز على تجربة تصفح الموبايل (Mobile-First)، لتوفير رحلة تسوق مريحة وسريعة:

1-تصميم عصري وتصفح مرن: واجهة جذابة تحتوي على شريط بحث، لافتات للعروض (Banners)، وتصنيفات واضحة للمنتجات (وحدات، كراسي، طاولات، جزامات) لسهولة الوصول.

2-بطاقات وعروض المنتجات: عرض احترافي للمنتجات يبرز الصور بجودة عالية، مع توضيح تفاصيل الأسعار والخصومات بوضوح (مثال: تخفيض 11%)، وزر مباشر للإضافة إلى السلة، بالإضافة إلى زر عائم للتواصل الفوري عبر واتساب.

3-صفحة المنتج التفصيلية: تحتوي على معرض صور مصغر (Slider) للمنتج من زوايا مختلفة، واسم وصفي دقيق للمنتج، مع أزرار لمشاركة المنتج بسهولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تيليجرام، واتساب).

4-سلة مشتريات منبثقة (Cart Overlay): تصميم سلس يتيح للعميل مراجعة المنتجات المختارة (مثل: طقم طاولات، جزامة مودرن)، الكميات، وإجمالي السعر (المجموع)، مع زر واضح وسريع لـ "الانتقال للدفع" دون تعقيد.

ثانياً: لوحة تحكم الواتساب الذكية (WhatsApp CRM & AI)

النظام مزود بلوحة تحكم متقدمة لإدارة المحادثات وخدمة العملاء بشكل مركزي، معززة ببوت ذكاء اصطناعي (AI Chatbot) لأتمتة العمليات:

إ1-دارة المحادثات المركزية: لوحة (Dashboard) تعرض إحصائيات دقيقة ومباشرة (إجمالي الرسائل، المحادثات المعلقة، العملاء المحولين لخدمة العملاء)، مع فلاتر لتصنيف المحادثات (مؤرشفة، أنهاها البوت، ملاحظات، إلخ).

2-المساعد الذكي (AI Bot): * الرد الآلي الفوري: يقوم البوت باستقبال العملاء والرد على استفساراتهم الأولية فوراً.

3-التحويل الذكي (Smart Routing): عند الحاجة إلى تدخل بشري، يقوم البوت تلقائياً بتحويل المحادثة إلى قسم المبيعات أو خدمة العملاء، مع إرسال رسالة للعميل تفيد بذلك (مثل: "سأقوم فوراً بتحويل استفسارك لزميلي في المبيعات...").

4-إدارة الطلبات المدمجة: ربط كامل بين محادثة الواتساب ونظام إدارة المتجر، حيث يظهر أمام موظف خدمة العملاء:

رقم الطلب الخاص بالعميل (مثال: #8209).

حالة الطلب الحالية بشكل حي (مثال: "جاري التوصيل").

القدرة على تعديل تفاصيل الطلب مباشرة من خلال واجهة المحادثة.

5-أدوات التعاون وملاحظات الفريق: إمكانية كتابة "ملاحظات داخلية" تظهر لفريق العمل فقط ولا يراها العميل (مثل: "سجلت عندي ملحوظة: العميل يطلب التواصل معه هاتفياً بشكل عاجل...")، مما يضمن احترافية وسرعة في تلبية متطلبات العميل المعقدة.

6-إحصائيات الرسائل: تتبع عدد الرسائل المرسلة والواردة لكل عميل (مثال: 8 مرسل / 1 وارد) لتحليل التفاعل وتقييم أداء خدمة العملاء.