Churn Analysis Dashboard

لوحة معلومات تفاعلية لتحليل معدل تسرب العملاء (Churn) تهدف إلى تقديم رؤية شاملة عن سلوك العملاء والعوامل المؤثرة في فقدانهم، وذلك لدعم اتخاذ القرارات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

المهام والوظائف الرئيسية:

عرض مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) مثل:

إجمالي عدد العملاء

عدد العملاء الجدد

إجمالي العملاء المتسربين

معدل التسرب (Churn Rate)

تحليل التسرب حسب الخصائص الديموغرافية:

الجنس (ذكور/إناث)

الفئات العمرية

تحليل التسرب حسب العوامل الحسابية:

طريقة الدفع

نوع العقد (شهري، سنوي…)

مدة الاشتراك (Tenure)

تحليل جغرافي لمعدلات التسرب حسب الولايات/المناطق.

تحليل الخدمات المستخدمة وتأثيرها على التسرب:

نوع الإنترنت (Fiber, DSL…)

الخدمات الإضافية (Security, Backup, Streaming…)

تصنيف أسباب التسرب (Churn Categories) مثل السعر، المنافسة، جودة الخدمة…

توفير فلاتر تفاعلية (Slicers) مثل:

نطاق الفاتورة الشهرية

الحالة الاجتماعية

الهدف من العمل:

تمكين فرق الأعمال من:

تحديد أسباب تسرب العملاء بدقة

اكتشاف الفئات الأكثر عرضة للمغادرة

تحسين استراتيجيات التسعير والخدمات

زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention)