Customer Churn Analytics Dashboard | لوحة تحليل تسرب العملاء التفاعلية

تصميم وتطوير لوحة تحكم تفاعلية متقدمة لتحليل تسرب العملاء (Customer Churn)، بهدف مساعدة الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على البيانات.

? مميزات المشروع:

عرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

إجمالي العملاء (Total Customers)

عدد العملاء المفقودين (Churned Customers)

معدل التسرب (Churn Rate %)

تحليل متعمق لأسباب التسرب (Churn Reasons) لتحديد أهم العوامل المؤثرة على فقدان العملاء.

تحليل ديموغرافي (Demographics Analysis):

توزيع التسرب حسب الفئات العمرية

مقارنة سلوك العملاء عبر الفئات المختلفة

تحليل المنافسين (Competitor Analysis):

فهم تأثير العروض المنافسة على قرار العميل

تحديد نقاط ضعف الشركة مقارنة بالسوق

تحليل استهلاك الخدمات (Consumption Analysis):

ربط استهلاك العميل بمعدل التسرب

اكتشاف الأنماط المؤثرة في فقدان العملاء

خريطة حرارية (Heatmap) لمعدل التسرب حسب المناطق، لتحديد المناطق الأعلى خطورة.

Dashboard تفاعلي بالكامل مع فلاتر (Slicers) مثل:

نوع الباقة (Plan)

الخصائص المختلفة للعملاء

? الهدف من المشروع: تمكين الشركات من تقليل معدل تسرب العملاء (Churn Rate) من خلال تحليل البيانات واكتشاف الأنماط الخفية التي تؤثر على قرارات العملاء.

? الأدوات المستخدمة:

Microsoft Excel / Google Sheets

Pivot Tables & Pivot Charts

Data Visualization & Dashboard Design