Portal System
تفاصيل العمل
هذا المشروع عبارة عن تصميم وتطوير نظام متكامل (Portal System) لإدارة العملاء والخدمات، يهدف إلى توحيد جميع عمليات التواصل، إدارة المهام، المستندات، والخدمات المقدمة داخل منصة واحدة.
تم تطوير النظام ليخدم عدة منتجات وخدمات مختلفة (مثل: HesabKom، SoSME، MISCT، وغيرها)، بحيث يمكن تخصيص كل خدمة حسب احتياجاتها مع الحفاظ على هيكل موحد وقابل للتوسع.
---
### فكرة النظام
يعتمد النظام على بوابة موحدة (Portal) يدخل من خلالها العميل، ويستطيع الوصول إلى مجموعة من الخدمات (Modules)، حيث يحتوي كل منتج أو خدمة على:
* بيانات خاصة
* عمليات (Processes)
* نماذج إدخال مختلفة
* واجهات مخصصة
---
### الموديولات الرئيسية في النظام
#### 1. حساب العميل (Client Account)
* تسجيل دخول آمن
* إدارة البيانات الشخصية
* نظام صلاحيات (Admin / Viewer / Team Members)
* لوحة تحكم تحتوي على:
* الإشعارات
* الاجتماعات
* الرسائل
* قائمة المهام
* فيديوهات تعليمية
* مواد تسويقية
---
#### 2. نظام التذاكر والتواصل (Ticketing & Communication)
* إنشاء تذاكر (Tickets)
* طلبات تعديل (Change Requests)
* طلبات ميزات جديدة (Feature Requests)
* تحديد الأولوية
* تتبع حالة الطلب
---
#### 3. مركز التواصل (Communication Hub)
* صندوق رسائل داخلي
* الإعلانات والتحديثات
* ملخصات الاجتماعات
* إشعارات داخل النظام + بريد إلكتروني
---
#### 4. إدارة المستندات (Documents & Files)
* العقود والاتفاقيات
* المستندات الحكومية
* البيانات المالية
* التقارير والمخرجات
مع دعم:
* Version History (تتبع النسخ)
* صلاحيات رفع/تحميل
* تنبيهات انتهاء المستندات
---
#### 5. إدارة المهام (Task Management)
* إنشاء مهام ومهام فرعية
* تتبع الحالة (To-Do / In Progress / Completed)
* تعيين المسؤول
* نظام تصعيد (Escalation) عند التأخير
---
#### 6. الجدولة والمواعيد (Scheduling)
* حجز وإعادة جدولة الاجتماعات
* ربط مع التقويم
* تحديد أوقات متاحة
* تذكيرات تلقائية
---
#### 7. الأداء والتقارير (Performance & Reporting)
* تتبع مؤشرات الأداء (KPIs)
* قياس الزمن لكل عملية
* تقارير قابلة للتخصيص
---
#### 8. التقييم (Feedback System)
* استبيانات رضا العملاء
* نماذج Feedback
* مؤشرات تحسين الخدمة
---
### ? الموديولات الخاصة بالخدمات (Business Modules)
تم تصميم النظام بحيث يدعم تخصيص موديولات لكل خدمة، مثال:
#### HesabKom
* نظام Onboarding للعميل (Checklist ديناميكي)
* جمع بيانات مالية وتشغيلية بشكل منظم
* إدارة مستندات العميل (رفع وتحميل)
* أرشفة المستندات مع إمكانية إضافة أنواع غير محدودة
* تنظيم الملفات باستخدام ID وربطها بمواقع تخزين فعلية
---
### مميزات النظام
* تصميم Modular قابل للتوسع وإضافة خدمات جديدة بسهولة
* نظام ديناميكي يسمح بإنشاء نماذج وجداول حسب احتياج كل خدمة
* دعم تعدد المستخدمين والصلاحيات
* تحسين تجربة العميل وتقليل الوقت الإداري
* إمكانية التحول إلى SaaS System