تصميم رحلة تواصل احترافية مع العملاء (Client Follow-up System)

قمت بتصميم صياغة متكاملة لسلسلة رسائل بريد إلكتروني تلقائية (Automated Email Sequence) تهدف إلى تعزيز العلاقة مع العميل بعد عملية الشراء، مما يزيد من ولاء العميل لمتجرك ويشجعه على الشراء مرة أخرى.

ما قمت بتنفيذه في هذا المشروع:

1- كتابة محتوى رسالة التأكيد (Confirmation Mail): صياغة رسالة ترحيبية فورية تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع، بأسلوب يطمئن العميل ويشعره بالاهتمام.

2- إعداد رسالة المتابعة (Follow-up Email): صياغة رسالة ذكية تُرسل بعد استلام الطلب للتأكد من رضا العميل وتقديم الدعم في حال وجود أي استفسار، وهو ما يقلل من احتمالية الشكاوى.

3- تصميم رسالة الشكر والتقييم (Thank You & Review): كتابة رسالة تحفيزية تطلب من العميل مشاركة رأيه وتقييمه، مع توفير مكان مخصص للروابط أو الـ QR code، مما يساعد في جمع "التقييمات الإيجابية" للمتجر.

4- التنظيم البصري والاحترافية: استخدام نظام (Notion) لتنسيق محتوى الرسائل بحيث تكون جاهزة للنسخ واللصق في منصات الأتمتة (مثل Mailchimp أو Shopify).

5- اللغة والأسلوب: استخدام لغة إنجليزية ودودة واحترافية تناسب المتاجر العصرية (مثل Evara Store)، مع الاهتمام بوضع علامات مميزة (Emojis) تجعل الرسالة محببة للقارئ.

الأدوات المستخدمة:

Notion لتنظيم المحتوى.

Email Copywriting (صياغة المحتوى التسويقي).

Customer Service Strategy (استراتيجية خدمة العملاء).