تصميم وإدارة نظام CRM متكامل لمتابعة العملاء والمبيعات

قمت ببناء وتصميم نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) احترافي باستخدام أداة Notion، يهدف إلى تحويل عملية تتبع المبيعات من مجرد جداول صماء إلى لوحة تحكم ذكية تساعد صاحب العمل على اتخاذ قرارات دقيقة.

ما قمت بتنفيذه في هذا المشروع:

هيكلة البيانات: صممت قاعدة بيانات مخصصة تشمل (اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) مع ربطها بتواريخ التسجيل والمتابعة بشكل آلي.

تصنيف قنوات البيع (Lead Sourcing): أنشأت نظام تتبع لمصادر العملاء (فيسبوك، إنستجرام، ترشيحات) لمعرفة أكثر القنوات ربحية وتوجيه الجهد التسويقي نحوها.

نظام تتبع الحالة (Status Tracking): صممت وسوماً ملونة (Labels) توضح حالة كل عميل في لحظة (عميل محتمل، عميل نشط، بحاجة لمتابعة، إلخ) مما يمنع ضياع أي فرصة بيع.

أتمتة المتابعات (Follow-up Automation): أضفت خاصية "تاريخ المتابعة القادم" مع ربطها بساعات محددة لضمان الاحترافية في التواصل والالتزام بالمواعيد مع العملاء.

التنظيم البصري: استخدمت تنسيقات متقدمة لجعل الواجهة سهلة الاستخدام ومريحة للعين، مما يقلل من وقت إدخال البيانات ويزيد من كفاءة العمل الإداري.

الأدوات المستخدمة:

Notion (Advanced Databases & Formulas).

تنسيق وإدارة البيانات الرقمية.