تحليل رضا العملاء وتقييم الخدمة باستخدام Excel

تحليل استبيان رضا العملاء باستخدام Excel

تم تحليل 20 رداً على استبيان رضا العملاء، شملت:

- تقييم جودة المنتج

- تقييم سرعة الخدمة

- تقييم الرضا عن الأسعار

- الرضا العام

- مدى التوصية بالخدمة

المهام المنفذة:

- حساب المؤشرات الرئيسية (عدد المشاركين، متوسط الرضا، نسبة الموصين)

- تحليل توزيع المشاركين حسب الجنس والمدينة والفئة العمرية

- حساب متوسط الرضا حسب الفئة العمرية والمدينة

- حساب نسبة الرضا حسب الفئة العمرية

- تحليل كل مؤشر (جودة، سرعة، سعر) حسب المدينة