Dashboard تحليل أداء الكول سنتر ومؤشرات SLA

تم إنشاء Dashboard لتحليل أداء مركز الاتصال، ويشمل:

إجمالي المكالمات

متوسط سرعة الرد

معدل التخلي عن المكالمات (Abandon Rate)

عدد المكالمات في الدقيقة

تحليل الأداء حسب الموظفين

تحليل حسب الأقسام (Departments)

قياس مستوى الرضا (Customer Satisfaction)

متابعة SLA

الهدف:

تحسين جودة خدمة العملاء

تقليل وقت الانتظار

رفع كفاءة الموظفين