Haute boutique chat bot

نوع العمل

تطوير شات بوت ذكي للتجارة الإلكترونية يساعد العملاء في اكتشاف المنتجات، معرفة المقاسات، والحصول على دعم فوري، مع تقليل الضغط على فرق الدعم البشري.

ميزات المشروع

للمستخدمين

مساعدة ذكية باللغة الطبيعية للبحث عن المنتجات (حسب اللون، المناسبة، الميزانية)

اقتراحات مخصصة حسب تفضيلات المستخدم وسجل التصفح

إرشادات حجم/مقاس المنتجات والأسئلة الشائعة

دعم حالة الطلبات والتوصيل والإرجاع

تحويل سلس للدعم البشري عند الحاجة

للإداريين / العمليات

تسجيل المحادثات وتحليلات الأداء

إدارة قاعدة المعرفة (FAQs، السياسات، بيانات المنتجات)

ضبط جودة الردود وحماية الردود غير المناسبة

ميزات الذكاء الاصطناعي

كشف النوايا (Intent) واستخراج البيانات (Entities)

تتبع سياق المحادثة متعددة الخطوات

إجابات موثوقة من قاعدة معرفة ومتجر رقمي (RAG)

التقنية المستخدمة

Backend: Node.js + Express (REST API + RAG integration)

Database: PostgreSQL (بيانات المستخدمين والتحليلات) + Redis (حالة الجلسة وتخزين مؤقت)

LLM / AI: OpenAI API أو RAG pipelines لتوليد إجابات دقيقة

Frontend: React/Next.js شات واجهة مدمجة

الإنجازات

تصميم وتنفيذ واجهات API للمحادثات وإدارة الجلسات

إنشاء نموذج حالة المحادثة لتتبع تفضيلات المستخدم والقيود

دمج مصادر بيانات متعددة لضمان دقة الإجابات

تحسين الأداء باستخدام Redis للتخزين المؤقت وإدارة التأخيرات

ضبط guardrails وتحويل المحادثات للبشر عند الحاجة

نتيجة المشروع

شات بوت سريع وموثوق يزيد من رضا العملاء، يقلل الاستفسارات المكررة، ويدعم تجربة شراء سلسة مع تحسين دقة الردود وفعالية الدعم.