نظام ذكي لإدارة المبيعات وخدمة العملاء باستخدام n8n و AI agents

قمت بتطوير نظام متكامل لأتمتة عمليات الـ Sales و Customer Support باستخدام n8n وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التعامل مع الاستفسارات.

يعتمد النظام على AI Agent قادر على:

الرد على استفسارات العملاء باستخدام تقنية RAG اعتمادًا على بيانات الشركة

تحليل نية العميل وتصنيفه (Hot / Warm / Cold)

توجيه العميل بناءً على احتياجاته بشكل ذكي

تم تصميم النظام باستخدام Architecture عملية ومرنة، حيث تم تقسيمه إلى جزئين رئيسيين:

Workflow للتفاعل مع العميل وتقديم المعلومات وإرساله إلى نموذج (Form) عند الاهتمام

Workflow آخر يعتمد على Webhook لاستقبال بيانات العميل وتخزينها مباشرة في قاعدة البيانات بدون استخدام AI لضمان الدقة والاستقرار

كما تم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل محدود ومدروس فقط في حالة عدم توفر بيانات عن شركة معينة، حيث يقوم النظام بالبحث واستخراج المعلومات تلقائيًا.

أبرز مميزات المشروع:

دقة عالية في تخزين البيانات وتقليل الأخطاء

استقرار في الأداء بفضل تقليل الاعتماد على LLMs

تصميم قابل للتوسع والتطوير

ربط بين عدة APIs وأنظمة خارجية بشكل متكامل

هذا المشروع يعكس فهمًا عمليًا لكيفية بناء أنظمة ذكية حقيقية، مع التركيز على اختيار الحلول المناسبة بدل الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي.