Power BI Call Center Dashboard for 3-Month KPI & Performance Tracking

Using Power BI, Designed a 3-month dashboard for Salla Call Center to turn raw data into clear and actionable insights.

Overview page:

Key KPI Cards: Total Calls, Handled Rate, Abandon Rate,Service Level

Total Calls by Day

Forecasted vs Offered Calls

Total Calls Handled with Conditional Formatting and Tooltip showing Median ASA vs Target.

Analysis page:

Total Calls by Month

• Agent & Project Performance

• 3-Month Matrix displaying Total Calls, Handled Rate, Avg ASA, and Service Level

Filters for Month and Project.

Goal: Give management a quick, clear view of call volume and team performance, while easily spotting trends or issues.

باستخدام Power BI، صممت داشبورد لمدة 3 أشهر ل call center عن طريق تحويل البيانات الخام إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

صفحة Overview (نظرة عامة):

بطاقات المؤشرات الرئيسية: إجمالي المكالمات، نسبة المكالمات التي تم التعامل معها، معدل التخلي عن المكالمات، مستوى الخدمة

إجمالي المكالمات حسب اليوم

المكالمات المتوقعة مقابل المكالمات المعروضة

إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها مع تنسيق شرطي وTooltip يعرض متوسط وقت الاستجابة الفعلي مقابل الهدف

صفحة التحليل (Analysis):

إجمالي المكالمات حسب الشهر

أداء الوكلاء والمشاريع

مصفوفة 3 أشهر تعرض إجمالي المكالمات، نسبة التعامل، متوسط وقت الاستجابة، ومستوى الخدمة

فلاتر حسب الشهر والمشروع

الهدف: تمكين الإدارة من الحصول على رؤية سريعة وواضحة لحجم المكالمات وأداء الفريق، مع سهولة اكتشاف الاتجاهات أو المشاكل.