تشخيص وإعادة تصميم نظام التشغيل لإدارة الطلبات لشركة صيانة

المشكلة:

الشركة تواجه ضغط تشغيلي متزايد بسبب غياب نظام واضح لإدارة الطلبات، مما أدى إلى ضعف وضوح العمليات وزيادة الاعتماد على التنسيق اليدوي وتدخل الإدارة.

ما تم تنفيذه:

1) Operational Diagnosis

تحليل مسار الطلب من الاستقبال حتى الإغلاق

دراسة قنوات الطلب (هاتف / واتساب / إدارة)

تحليل طريقة توزيع العمل والمتابعة

2) Root Cause Analysis

تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التشغيلية

تحليل هيكل العمليات

تحديد فجوات التحكم والتتبع

3) Impact Assessment

قياس أثر المشاكل على:

الفريق

الإدارة

جودة الخدمة

القدرة على التوسع

4) System Design

تصميم نظام تشغيل متكامل لإدارة الطلبات

بناء Workflow واضح

تحديد نقاط التحكم

5) Implementation Plan

تصميم برنامج تحسين تشغيلي لمدة 30 يوم

تقسيم التنفيذ إلى مراحل أسبوعية

تحديد النتائج المتوقعة

المشكلة لم تكن في الفريق

المشكلة كانت في النظام