Customer support agent

وكيل دعم عملاء ذكي للعيادات الطبية (Medical Customer Support AI Agent) هو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات المرضى بشكل تلقائي وسريع عبر واتساب، الموقع، أو الهاتف. يفهم أسئلة المرضى ويقدم ردودًا دقيقة، ويساعد في إدارة العمليات اليومية داخل العيادة.

المهام الأساسية:

حجز، تعديل، وإلغاء المواعيد تلقائيًا

الرد على الأسئلة الشائعة (مواعيد العمل، أسعار الكشف، التخصصات)

إرسال تذكير بالمواعيد لتقليل حالات عدم الحضور

توجيه المرضى للخدمة أو الطبيب المناسب

جمع بيانات المرضى الأولية قبل الزيارة

تحويل الحالات المعقدة لموظف بشري

الفوائد:

يعمل 24/7 بدون توقف

تقليل الضغط على موظفي الاستقبال

تقليل وقت انتظار المرضى

زيادة عدد الحجوزات وتحسين تنظيم الجدول

تقليل نسبة الغياب (No-show) عبر التذكيرات

تحسين تجربة المريض ورفع مستوى الاحترافية

خفض التكاليف التشغيلية

سرعة ودقة في الردود بدون أخطاء بشرية

يمكن ربطه مع نظام إدارة العيادة (CRM) ليقدم دعمًا مخصصًا بناءً على بيانات كل مريض.