نظام كول سنتر سحابي متكامل (Cloud PBX + CRM + Call Recording)

قمت بتصميم وتنفيذ نظام كول سنتر سحابي متكامل باستخدام FreePBX، يتيح للشركات إدارة المكالمات باحترافية عالية من أي مكان.

? مميزات النظام:

إنشاء SIP Trunks وربط الفروع عبر الإنترنت

تسجيل المكالمات وربطها داخل CRM

IVR احترافي (الرد الصوتي التفاعلي)

توزيع المكالمات على الموظفين (Ring Groups)

دعم SIP TLS & SRTP لزيادة الأمان

إشعارات فورية للمكالمات (Real-time باستخدام WebSocket)

⚙️ التقنيات المستخدمة: FreePBX – Asterisk – PJSIP – WebSocket – Linux – OpenVPN

? النتيجة: تم تحسين جودة الاتصال وتقليل التكاليف التشغيلية بنسبة كبيرة مع إمكانية التوسع بسهولة.