وكيل دعم فني ذكي (Multimodal AI Agent)

تم بناء نظام أتمتة متكامل يعمل كمهندس دعم فني رقمي لشركة خاصة. النظام مصمم للتعامل مع استفسارات العملاء حول الأجهزة الإلكترونية والمنزلية بشكل آلي تماماً، مع القدرة على فهم النصوص والرسائل الصوتية والرد عليها بنفس الوسيلة.

?️ التقنيات المستخدمة:

n8n: لربط وتصميم سير العمل (Workflows) المعقد.

Groq AI (Llama 3.3 70B): كعقل مدبر لتحليل الاستفسارات وتقديم حلول تقنية دقيقة.

Whisper-large-v3 (Groq): لتحويل الرسائل الصوتية للعملاء إلى نصوص بدقة عالية.

ElevenLabs: لتحويل ردود الذكاء الاصطناعي إلى صوت طبيعي (Text-to-Speech).

Google Calendar: لجدولة مواعيد الصيانة والتقنيين آلياً.

Google Sheets: لتوثيق بيانات العملاء، عمليات الدفع، وطلبات الخدمة.

✨ المميزات الرئيسية للنظام:

التفاعل المتعدد (Multimodal): إذا أرسل العميل نصاً، يرد النظام بنص. إذا أرسل تسجيلاً صوتياً، يتم تحليل الصوت والرد برسالة صوتية احترافية.

تشخيص الأعطال: يقدم خطوات حل المشكلات (Troubleshooting) للأجهزة مثل التلفاز، الثلاجات، والمكيفات بناءً على معايير الشركة.

الأتمتة الإدارية: يقوم النظام بجمع بيانات العميل (الاسم، الهاتف، نوع الجهاز) وتسجيلها في شيتات جوجل، وحجز مواعيد الصيانة في التقويم دون تدخل بشري.

دعم اللهجة المحلية: النظام مهيأ لفهم اللغة العربية، الفرنسية،الانجليزية، اللهجة العامية والرد بها.

⚙️ كيف يعمل النظام (Logic Flow):

الاستقبال: يبدأ المسار عبر Telegram Trigger عند وصول أي رسالة.

التصنيف: يقوم عقدة Switch بتحديد نوع المحتوى (نص أو صوت).

المعالجة:

في حالة الصوت: يتم تحويله لنص عبر API الخاص بـ Groq، ثم معالجته، ثم تحويل الرد لصوت عبر ElevenLabs.

في حالة النص: يتولى الوكيل الذكي (AI Agent) صياغة الرد فوراً.

التنفيذ: إذا تطلب الأمر حجز موعد، يتم استدعاء أدوات Google Calendar و Sheets لتنفيذ المهمة.