متابعة وتحسين خدمة العملاء

? وصف المشروع:

قمت بالعمل على مشروع متابعة خدمة العملاء بهدف تحسين تجربة العملاء وضمان تقديم الدعم اللازم بشكل فعال.

? المهام التي تم تنفيذها:

الرد على استفسارات العملاء ومتابعتها لضمان حل جميع المشكلات.

توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحليلها لتحديد النقاط القوية والضعيفة في الخدمة.

متابعة شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المناسب.

إعداد تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء فريق الخدمة.

اقتراح تحسينات على العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.