Customer Data Analyst | Customer Analysis Dashboard

Designed and developed an interactive Customer Analysis Dashboard using Microsoft Excel to analyze customer behavior and feedback across multiple years and months.

Utilized Excel tools such as Pivot Tables, formulas, and charts to clean, organize, and analyze the data. Built dynamic visualizations to track metrics including Net Promoter Score (NPS), customer distribution by gender, purpose of stay, and sources of information.

The dashboard highlights key insights such as promoters, passives, and detractors, trends in customer feedback over time, and the effectiveness of different information channels. It helps stakeholders make data-driven business decisions to improve customer satisfaction, enhance service quality, and optimize marketing strategies.

قمت بتصميم وتطوير لوحة معلومات تفاعلية لتحليل بيانات العملاء باستخدام Microsoft Excel لدراسة سلوك العملاء وتقييماتهم عبر سنوات وأشهر مختلفة.

استخدمت أدوات Excel مثل الجداول المحورية (Pivot Tables) والمعادلات والرسوم البيانية لتنظيف البيانات وتنظيمها وتحليلها. كما أنشأت تصورات ديناميكية لمتابعة مؤشرات مثل معدل الترويج الصافي (Net Promoter Score)، توزيع العملاء حسب الجنس، سبب الزيارة، ومصادر الحصول على المعلومات.

توضح اللوحة أهم المؤشرات مثل العملاء المروجين، العملاء المحايدين، والعملاء المنتقدين، وتتبع اتجاهات تقييمات العملاء مع الوقت، وقياس فعالية قنوات المعلومات المختلفة. تساعد هذه اللوحة أصحاب القرار في اتخاذ قرارات أعمال مبنية على البيانات لتحسين رضا العملاء، رفع جودة الخدمة، وتحسين استراتيجيات التسويق.