محلل تذاكر الدعم الفني | IT Ticket Analyzer

تعاني مكاتب الدعم الفني من بطء في الاستجابة بسبب الاعتماد على الفرز اليدوي لتذاكر العملاء, وعدم اتساق الأولويات, مما يؤدي إلى زيادة التكاليف التشغيلية وتأخير حل المشكلات الحرجة.

يستهدف هذا المشروع الشركات التي تعتمد على أنظمة التذاكر لإدارة طلبات العملاء, وكل فريق يسعى إلى تحسين كفاءة الاستجابة وجودة الخدمة.

يعتمد المشروع على الذكاء الاصطناعي لتحليل التذاكر, وتحديد القسم المناسب لتوجيهها, مستوى الأولوية, واستخلاص الكلمات الافتتاحية المهمة, بالإضافة إلى إسناد التذكرة إلى الموظف الأنسب بناءً على القسم والأولوية.