Revenue Analysis

صممت هذه اللوحة لتحويل بيانات المكالمات اليومية إلى رؤى استراتيجية تهدف إلى تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة الموظفين. تركز اللوحة على قياس سرعة الاستجابة ومدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.

Key Insights & Metrics:

رضا العملاء (Customer Satisfaction): تتبع متوسط تقييم العملاء (Rating) لتحديد الفجوات في جودة الخدمة.

كفاءة الاستجابة (Efficiency): مراقبة عدد المكالمات "المجابة" مقابل "المرفوضة" لضمان عدم ضياع أي فرصة تواصل مع العميل.

تحليل الوقت (Time Metrics): قياس متوسط سرعة الرد (Speed of Answer) ومدة المكالمة لتحديد ضغط العمل خلال ساعات اليوم.

أداء الموظفين (Agent Performance): مقارنة أداء الموظفين بناءً على عدد المكالمات التي تم التعامل معها بنجاح.

Technical Skills Applied:

Data Visualization: استخدام الرسوم البيانية المتدرجة والبطاقات الذكية لتسهيل مراقبة الأداء في الوقت الفعلي.

DAX Formulas: لحساب النسب المئوية للمكالمات الفائتة وتصنيف مستويات الرضا.

Filter Interactivity: تفعيل الفلاتر حسب (الموظف، الوقت، نوع المشكلة) لتمكين الإدارة من الوصول للمعلومة بدقة.